寬宅講堂: 好的溝通是好作品的關鍵！

• 目前位置：
• 首頁
>
• 看文章
>
• 寬宅講堂: 好的溝通是好作品的關鍵！

"好的設計師應俱備好的溝通能力！"

最近幾天和幾位潛在的客戶作電話拜訪，於談話之間，又再度碰到時常會被問及的同樣的問題：『當發生了完成品與當初所設計的不一樣時，該怎麼辦？』因為過去的案例、耳聞、或不好的經驗，而造成了對設計師的先入為主的疑慮或不信任，我們認為，這仍要把大部份的原因，歸究於設計師身上…

不論是因為『作出來的物件與原設計不符』，或者，『因為面臨大馬路，客戶要求要隔音好的氣密窗，但設計師卻沒有事前告知所使用的規格或廠牌，卻強行安裝他牌，但要客戶接受』…等情況，這樣的處理方式，都犯了委任關係中的大忌：溝通不良！

不得不承認，每個行業中，都存在著良莠不齊的業者，客戶之中，亦有缺乏理性的委任者。有些不成熟的設計師（成熟度和年資無關），為了便宜行事或圖自己的方便，省略掉了許多溝通的時機與步驟。不外乎幾個理由：

1. 不想告知客戶太多事情，免得客戶一堆問題。
2. 客戶看不到的地方，就馬虎一些，反正將來沒人會發現。
3. 為了節省工時，先作了再說，到時客戶在無可奈何的情況之下，也只能接受。
4. 針對客戶特別要求的事，設計師未能透過適當的圖說或型錄來說明。
5. 沒有作定期的進度回報，導致客戶對案件的進度不清楚，而產生疑慮。
6. 沒能預先告知可能會有爭議的部份，例如，追加減項目。

不過，另外一點，客戶與設計師之間，都必須先有一個認知：要共同承擔設計的結果。比方說，由木工作所作的一個櫃子。若設計師已透過圖面及材料樣品，告知客戶這個櫃子未來會怎麼作，若雙方都同意且讓設計師進行施作，完成後，若客戶認為不是他想要的，而認定設計師必須在不另外收費的情況下重作給客戶，這就不合理了。

也許客戶會說，『我不知道作出來會是這樣』，或者，『我沒有受過專業的訓練，所以無法透過圖面來想像未來完的樣子』，我們認為，這是室內設計最難之處，因為無法像其他商品一樣，例如一張桌子或椅子，我們可以看到成品，再決定是否要購買。所以，認知上的差距一定會有，但是如何減少誤認，是設計師的責任。

另外，室內裝修上的傳統作法，若不說明請楚，有時亦會造成客戶的疑慮。比方說，一般的木作高櫃，頂端的部份是不會貼表材的（如木皮或美耐板）的，因為看不見摸不到，所以不貼，但不會影響整體的外觀。但是，若客戶事前不明暸，設計師很可能就會被冠上偷工減料的惡名，但事實上，絕非設計師單方面的錯。

為了降低這方面的疑慮，客戶與設計師雙方面都可以這麼作：

第一、設計師可在預算容許的情況之下，提供較實際的說明（包括模擬圖、類似的圖片或手繪圖），來告知客戶未來成品的想像。不要把『客戶應該理解』視為理所當然的。

第二、客戶端亦不能無限上綱，不能因為沒有定見，而反覆的要求設計師一直提案，直到客戶滿意為止。不能以一個『設計師的提案我都不喜歡』的姿態來看待受委任的一方，亦別把『設計師應該是專業的才對，為什麼不了解我想作什麼』，客戶亦必須承擔責任才行。

客戶與設計師之間認知上的差距，應該是永遠會存在的議題，若雙方都能運用對的方式來溝通，讓委任關係能正向的發展，減少彼此之間磨合的過程，同時，保持一些彈性的空間，我們相信，一定可以作出符合客戶想法的好作品。

您有設計裝修上的需求嗎？您和我們一樣，絕對相信良好的委任關係是好作品的開始嗎？歡迎你隨時與我們連絡！

Photo credit: fresh home dot com